Где находится страница входа
Официальный адрес входа для продавцов Robokassa: auth.robokassa.ru/merchant/index.aspx. Используйте только защищенный протокол https, проверяйте замок в адресной строке и доменную зону robokassa.ru.
Если вы перешли по старой ссылке или из букмарка и видите редирект, дождитесь загрузки формы логина. При некорректной загрузке страницы проверьте корпоративный прокси и блокировки на уровне антивируса.
Требования к безопасному входу
- Надежный пароль длиной 12+ символов с цифрами и спецсимволами.
- Включенная двухфакторная авторизация через приложение или SMS.
- Актуальный браузер с включенным TLS 1.2+.
- Устройство без malware, с активным антивирусом и экраном.
- Белый список IP при работе из офиса, если политика вашей компании это позволяет.
Пошаговая авторизация в кабинете
- Откройте страницу входа: auth.robokassa.ru/merchant/index.aspx.
- Введите логин или email администратора аккаунта.
- Введите пароль и нажмите Войти.
- Подтвердите вход кодом 2FA, если включено.
- Дождитесь загрузки панели Личный кабинет Продавца. Если система предлагает обновить соглашение, внимательно его прочитайте и подтвердите.
Советы по стабильности:
- Убедитесь в корректном системном времени на устройстве, иначе токены 2FA могут не подходить.
- Отключите VPN, который может блокировать редиректы или капчу.
- При множественных неудачных попытках авторизации дождитесь снятия блокировки или обратитесь в поддержку.
Восстановление пароля и доступов
Если забыли пароль:
- Используйте ссылку Забыли пароль на форме входа.
- Проверьте почту, найдите письмо восстановления и перейдите по ссылке.
- Задайте новый пароль, не применяйте те же комбинации, что хранились в браузере.
Если не помните логин администратора или потеряли доступ к email:
- Проверьте договор и контактные данные, указанные при подключении.
- Обратитесь в поддержку Robokassa с подтверждающими документами.
Двухфакторная авторизация и запрет сессий
Включение 2FA снижает риск компрометации аккаунта. Рекомендуется использовать приложение‑генератор кодов. Смена телефона должна быть заранее спланирована: в кабинете предусмотрите резервные коды.
Раздел Управление сессиями позволяет завершить подозрительные активные сессии. Регулярно проверяйте список устройств и географию входов.
Типичные ошибки и быстрые решения
- Ошибка 403 Доступ запрещен: проверьте IP, попробуйте мобильный интернет, очистите куки. Возможна временная блокировка за множество попыток входа.
- Ошибка 500 Внутренняя ошибка: повторите попытку позже, проверьте статус в официальных каналах Robokassa.
- Предупреждение о сертификате: проверьте, что URL начинается с https и домен ровно auth.robokassa.ru. Не игнорируйте предупреждения браузера.
- Не заходит после смены пароля: удалите сохраненные пароли в браузере и кэш.
Полный разбор и расширенный чек‑лист смотрите на странице Устранение ошибок входа.
Чек‑лист безопасности при входе
- Меняйте пароль раз в 90 дней и не делитесь им с подрядчиками.
- Включите 2FA для всех администраторов.
- Настройте уведомления об авторизациях.
- Используйте роли с минимально необходимыми правами.
- Периодически выгружайте и просматривайте логи входов.
Подробнее о политике безопасности: Безопасность и 2FA.
Что сделать сразу после входа
- Проверьте актуальность реквизитов для выплат и статусы верификации.
- Сгенерируйте или обновите ключи для API и вебхуков.
- Создайте тестовый счет в небольшую сумму через Robokassa Invoice и оплатите в тестовой среде.
- Откройте Обзор личного кабинета и настройте роли пользователей.
Вопросы и ответы
- Где посмотреть активные сессии и устройства: в профиле администратора, раздел Безопасность.
- Как ограничить входы по IP: в настройках безопасности укажите доверенные подсети.
- Что делать, если не приходит код 2FA: проверьте время на телефоне, перегенерируйте секрет, используйте резервные коды или метод SMS.
Готово. Теперь вы можете перейти к работе с платежами, инвойсами и интеграциями.